在现代管理学里，危机公关管理学是公关管理的要紧组成部分，它立足于应对企业突发的危机事件，通过有计划的专业处置系统将危机的损失降到最低．积极的策略还能借助危机，使企业在危机过后树立更出色的形象．而要做好危机公关管理这道菜，就应知道整个操作步骤．危机公关管理主要可以分为预测、防范、辨别、处置及善后等五个方面． １ 预测：对企业内外部环境作周密剖析 选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟知，具备敏锐洞察力、强度剖析力的职员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的剖析．外部宏观环境如国际大形势，国家政策，地区动态等与企业有关的部分，本行业的进步情况，有关行业的配套或可替代状况，角逐对手的实力与目的等可能对企业发生重大威胁的方面．内部环境是指企业本身可能出现的营运管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到每个部门，每一个细节，分类列成一个明确明了的图表． ２ 防范：在企业运转中严格实行 防范于未然是危机公关管理的最佳化原则，也是最主要的部分．危机公关管理并不像有的人所觉得的那样，只是将已发生的麻烦加以解决．诚然，事情已经发生，能顺利地解决是再好不过，如文章开头提及的对泰诺事件的处置，就是危机公关管理的要紧组成．但若仅仅将危机公关管理局限于该范围，被动应敌，则决不可以达到企业危机管理的最好状况．无锡小天鹅洗衣机正式达到１５００次无问题运行的国际标按时，公司没开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出１００多条差距．正是基于这种严谨的防范意识，才使得小天鹅全自动洗衣机精益求精，成为真的的名牌． 好的危机公关管理人了解拟定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机公关管理计划的重要程度．计划的拟定应该咨询专业的危机公关管理专家，并结合本企业的具体状况．条约不可以规定得太死，应考虑市场的变化，有肯定的灵活性．该计划应在企业运转的全步骤中被严格实行，并应与前所述及的危机预测表一一对应，所有程序的实行应该落实到每一个人的头上，决不可以有任何的含糊不清．依据企业的大小，设定一到多个职员对危机公关管理计划的实行状况进行监督，可以是专业的，也可以是兼职的．但必须要维持平时的注意，按期检查，不然计划就会形同虚设． ３ 辨别：高举党同伐异的大刀 布置好天罗地网，并不表明万事大吉、高枕无忧了．市场变化瞬息万千，公司内部千头万绪，再完美的计划都不可能保证毫无意料之外．这个时候，一双奥创般的火眼金睛就看上去特别要紧．问题越早发现，处置越容易，所花代价越小，可能出现的不好的后果就越小．要高举党同伐异的大刀，将危机毫不留情地斩杀于摇篮之中． 日本前首相森喜朗在渔业实习船事件中的失败表现，导致了朝野的一片倒戈之声，就是由于在渔业实习船被美国核潜艇撞沉之后，政府没发挥坂神大地震后打造起来的危机公关管理规范有哪些用途．当事件被告之森喜朗后，这位倒霉的首相意犹未尽地继续着他的高雅的高尔夫球运动．我没办法得知首相先生那一场高尔夫是不是格外尽兴，但以我之心度之，首相先生当时假如能稍稍预测这场美好的运动过后等待他的将是什么，相信必是另一种反映． ４ 处置：维持冷静理性，职员飞速到位 不可防止的麻烦终于出现了．那就该沉着应战．这个时候最应该注意的就是要维持冷静理性的头脑，飞速根据危机公关管理计划将所有职员布置到位，维持所有信息途径的畅通，注意每个方面的配合协调，准时将处置的进程与结果公布与众． 值得借鉴的是被誉为东方麦当劳的仙踪林公司在处置类似事件中的表现．１９９８年初，正当公司蒸蒸日上之时被诉侵权，香港八大媒体炒得沸沸扬扬．公司领导冷静沉着，一面调停诉方，尽量使局势化小，一面与各大媒体合作，积极发布有利新闻，并联络有交往的大公司团体及世界各地的代理店，具名恭贺其全球代理加盟店突破５０家．情势立即扭转，公众印象中的仙踪林实力雄厚，与各方面关系好．仙踪林不只非常快解决了危机，并且知名度大大提升！ ５ 善后：危机背后有商业机会 危机不只带来麻烦，也蕴藏着无限商业机会．通过负责、好看的危机战役，公众将会对企业有更深的认知，上述仙踪林公司便是一个成功例子． 善后包含对内和对外两部分．对内整顿，总结经验，找出不足，拟定一个更切实可行的危机管理计划．对外则将公司可能导致的不好的影响列成表格，依据不同对象、程度、方面进行具体剖析，并作出有效应付方案．经常见到的如，在媒体上进行公益宣传，召开媒体发布会，与有关部门维持好接触，设立一个与公众自由交流的途径等等． 危机公关管理一词是相对常规管理而言的，日常太多的常规使大家大部分人对突发事件缺少必要看重．天天生活在严密的常规经济学中，你应该记得给我们的公司拟定一件有备无患的危机保护外套．国际上的危机管理意识愈加强，愈加多的企业已经意识到了危机公关管理的重要程度．伦敦证券交易平台作出新的规定，需要上市公司需要打造危机公关管理规范，并按期提交报告．理论界的锐利见解亦不时见于报端，自是业界可喜可贺之事．然而，笔者注意到多数不过停留于书面理论阶段，真的应用于实质的极少．一个好的封控体系是市场经济下成熟企业的要紧标志．期望更多的企业能对危机公关管理给予更大的看重，以在角逐激烈的市场中立于不败之地．
